Гитарная мастерская

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Для осуществления обмена или возврата товара необходимо связаться с менеджером интернет-магазина — написать на почту master@gitarama.ru , либо позвонить по номеру +7 (921) 091-91-81.

Общие положения
Все возвраты и обмены оформляются при личном обращении покупателя в магазин либо посредством согласованных с продавцом способов доставки.
Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется, при возврате товара с недостатками — компенсируется за счёт продавца.
В случае споров о наличии недостатков стороны могут обратиться к независимой экспертизе. Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат и обмен новых товаров надлежащего качества (включая музыкальные инструменты)
Покупатель может вернуть или обменять новый товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек.
Для товаров, купленных дистанционно через интернет-магазин, срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара, согласно Постановлению Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.
Товары надлежащего качества, приобретённые через услугу "Trade-In", возврату и обмену не подлежат.
Примечание: покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и/или изготовленного на заказ и/или если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
При отказе покупателя от товара надлежащего качества, продавец обязуется возвратить ему цену товара, за вычетом расходов продавца на обратную доставку товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
В случае отсутствия аналогичного товара в продаже на момент обращения покупателя, возврат денежных средств осуществляется в течение трёх дней со дня возврата товара.

Возврат и обмен новых товаров, входящих в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену
Новые товары, входящие в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (в том числе электро музыкальные инструменты), могут быть возвращены или обменены только при наличии существенных недостатков, выявленных после покупки.

Возврат и обмен товаров бывших в употреблении и уценённых
Товары, бывшие в употреблении или уценённые, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления скрытых существенных недостатков, не обусловленных неправильной эксплуатацией покупателем.
При обнаружении скрытых недостатков покупатель вправе в течение гарантийного срока или разумного срока (если гарантийный срок не установлен, но не более двух лет с момента покупки) предъявить продавцу требования о замене товара, возврате денежных средств, ремонте или соразмерном уменьшении цены.
Для возврата или обмена гитар с выявленными недостатками покупатель обязан предоставить товар в сохранённом виде, с документами, подтверждающими покупку, и предоставить товар для проверки качества продавцом. При наличии разногласий может быть проведена независимая экспертиза за счёт продавца.

Возврат товаров ненадлежащего качества
Товары ненадлежащего качества (обнаружены недостатки) подлежат возврату в течение гарантийного срока или срока годности, либо если гарантийный срок не установлен, в течение двух лет с момента получения товара, не считая дня покупки.
Покупатель имеет право потребовать выполнения одного из следующих пунктов на выбор:
А. Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) и соответствующий перерасчёт цены;
Б. Соразмерное уменьшение цены;
В. Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
Г. Возврат уплаченной за товар суммы с возвратом товара продавцу.
Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара, либо видны следы эксплуатации товара.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») покупатель имеет право потребовать выполнение пункта (А) или (Г) вышеуказанных требований.

Особые условия

Возврат товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, по причине «не подошёл» или «передумал» не допускается.